Condizioni
Ultimo aggiornamento: 20.03.2026
Le presenti condizioni disciplinano il servizio offerto da Atelier del Francobollo, di seguito anche “Atelier del Francobollo”, “noi” o “il Fornitore”.
L’invio di una richiesta, di materiali o la conferma di un ordine comportano la presa visione e l’accettazione delle presenti condizioni.
1. Oggetto del servizio
Atelier del Francobollo offre un servizio esclusivo dedicato all’affrancatura di partecipazioni di nozze con francobolli personalizzati, comprensivo, ove concordato, delle seguenti attività:
ricezione delle partecipazioni già confezionate;
ricezione della grafica destinata alla personalizzazione del francobollo;
realizzazione dei francobolli personalizzati;
applicazione dei francobolli sulle buste;
consegna degli invii al servizio postale in Germania.
Salvo diverso accordo scritto, il servizio non comprende:
progettazione grafica delle partecipazioni;
stampa delle partecipazioni;
imbustamento;
compilazione, scrittura o correzione degli indirizzi;
modifica dei materiali ricevuti;
servizi postali aggiuntivi non espressamente concordati;
garanzia di consegna entro una data precisa;
assicurazione separata della spedizione per invii postali ordinari.
2. Disponibilità del servizio
Il servizio è disponibile esclusivamente dalla Germania.
Le partecipazioni devono pertanto essere recapitate in Germania per poter essere prese in carico, affrancate e affidate al servizio postale nell’ambito del servizio offerto da Atelier del Francobollo.
3. Natura del servizio
Il servizio è personalizzato e viene eseguito sulla base delle informazioni, dei materiali e delle istruzioni fornite dal cliente.
Ogni richiesta viene valutata singolarmente. Atelier del Francobollo si riserva il diritto di accettare o rifiutare richieste che, per tempi, formati, contenuti, caratteristiche tecniche o altre ragioni operative, non risultino compatibili con il servizio.
4. Conferma dell’ordine
L’ordine si considera confermato solo dopo accettazione espressa da parte del Fornitore.
L’avvio del servizio può essere subordinato:
alla ricezione di tutti i materiali necessari;
alla ricezione di tutte le informazioni richieste;
al pagamento, totale o parziale, ove previsto.
Eventuali richieste di modifica successive all’avvio del servizio potranno essere accolte solo se ancora tecnicamente possibili.
5. Requisiti delle partecipazioni e delle buste
Le partecipazioni devono essere inviate già confezionate, chiuse e pronte per la spedizione.
Per garantire il miglior risultato possibile e la massima riservatezza, Atelier del Francobollo non apre né modifica il contenuto delle partecipazioni ricevute.
Le buste devono:
avere un formato regolare;
essere idonee alla movimentazione postale;
essere compatibili con i requisiti di spedizione;
essere correttamente indirizzate, salvo diverso accordo scritto.
Formato, peso, spessore, rigidità, rilievi, nastri, sigilli, inserti o altri elementi decorativi possono incidere sulla compatibilità dell’invio, sulla tariffa applicabile e sull’accettazione postale. Per la corrispondenza internazionale, infatti, non rileva solo il peso, ma anche il formato, lo spessore e le proporzioni della busta.
Eventuali buste o formati particolari saranno valutati caso per caso.
Il cliente è responsabile:
della correttezza degli indirizzi riportati;
della completezza dei dati di spedizione;
dell’idoneità del materiale inviato.
6. Requisiti della grafica per il francobollo
Per la personalizzazione del francobollo, il cliente deve inviare una grafica:
in formato JPG o PNG;
ad alta risoluzione;
con peso massimo di 5 MB;
con dimensione massima di 4500 × 4500 pixel.
Il cliente prende atto che:
immagini poco nitide, troppo compresse o di bassa qualità possono compromettere la resa finale;
testi troppo piccoli, dettagli eccessivamente minuti o contrasti insufficienti potrebbero non garantire un risultato ottimale;
il risultato finale può presentare lievi differenze rispetto all’anteprima digitale.
Lievi differenze di resa e piccole deviazioni rispetto all’anteprima non costituiscono difetto. Una volta realizzato il materiale personalizzato, non sono possibili modifiche successive. Questo è coerente anche con le condizioni del servizio di personalizzazione dei francobolli di Deutsche Post.
7. Contenuti forniti dal cliente
Il cliente dichiara e garantisce:
di essere titolare di tutti i diritti necessari su immagini, fotografie, loghi, testi e altri contenuti forniti;
di essere autorizzato a utilizzarli ai fini della personalizzazione;
di aver ottenuto, ove necessario, il consenso delle persone eventualmente ritratte.
Le condizioni Deutsche Post per i prodotti personalizzati richiedono che il cliente disponga dei diritti necessari sui materiali caricati e, ove applicabile, del consenso delle persone raffigurate.
Il cliente manleva Atelier del Francobollo da qualsiasi contestazione, richiesta, danno, costo o pretesa di terzi derivante dai contenuti forniti.
Atelier del Francobollo si riserva il diritto di rifiutare contenuti ritenuti illeciti, offensivi, non conformi, contrari al buon costume o comunque non idonei.
8. Personalizzazione e impossibilità di recesso sul materiale già avviato
Il cliente prende atto che il servizio comprende attività personalizzate e realizzate su specifica richiesta.
Una volta avviata la personalizzazione, acquistati i materiali o iniziata la lavorazione, eventuali annullamenti non danno diritto al rimborso integrale delle somme corrisposte. Restano in ogni caso dovuti i costi già sostenuti e le attività già eseguite.
Per i beni chiaramente personalizzati, il diritto di recesso ordinario non si applica secondo le regole UE sui consumatori. Anche le condizioni Deutsche Post per i francobolli personalizzati escludono il recesso per il materiale realizzato su specifica.
9. Prezzi e pagamenti
I prezzi del servizio vengono comunicati su richiesta oppure tramite proposta dedicata.
Salvo diverso accordo scritto:
il pagamento può essere richiesto anticipatamente, in tutto o in parte;
l’avvio del servizio può essere subordinato alla ricezione del pagamento;
eventuali costi aggiuntivi derivanti da richieste extra, incompatibilità tecniche, quantità, formati particolari o lavorazioni ulteriori saranno comunicati separatamente.
10. Tempi del servizio
I tempi eventualmente indicati hanno carattere puramente indicativo e non costituiscono garanzia di consegna entro una data certa.
I tempi possono variare in funzione, tra l’altro, di:
completezza dei materiali ricevuti;
compatibilità tecnica;
tempi di realizzazione del materiale personalizzato;
festività;
carichi di lavoro;
tempi del servizio postale;
imprevisti logistici o tecnici.
Per la corrispondenza internazionale non è generalmente garantita una data di recapito specifica.
11. Spedizione e responsabilità del servizio postale
Una volta completata l’affrancatura, le partecipazioni vengono affidate al servizio postale in Germania.
Dal momento della consegna al gestore postale, Atelier del Francobollo non risponde di:
ritardi nella consegna;
smarrimenti;
danneggiamenti verificatisi durante il trasporto;
mancata consegna;
restituzione al mittente;
blocchi, trattenimenti o disservizi imputabili al gestore postale o ad altri operatori coinvolti nella distribuzione.
Il recapito finale dipende infatti dal gestore postale incaricato e, per gli invii internazionali, anche dagli operatori esteri coinvolti nella distribuzione. Le condizioni Deutsche Post per il traffico internazionale non garantiscono una data precisa di recapito e regolano la responsabilità del vettore secondo le relative condizioni.
Per gli invii postali ordinari oggetto del presente servizio non è prevista un’assicurazione separata della spedizione. Eventuali servizi aggiuntivi, ove disponibili, devono essere espressamente concordati prima dell’avvio del servizio. Deutsche Post prevede livelli di responsabilità specifici solo per determinati servizi aggiuntivi.
12. Limitazione di responsabilità del Fornitore
Atelier del Francobollo risponde esclusivamente delle attività direttamente rientranti nella propria sfera di controllo, vale a dire:
ricezione dei materiali;
verifica preliminare di compatibilità;
gestione della personalizzazione;
affrancatura;
consegna degli invii al servizio postale in Germania.
Nei limiti consentiti dalla legge, Atelier del Francobollo non risponde di:
danni indiretti o consequenziali;
mancati recapiti imputabili al servizio postale;
ritardi imputabili a terzi;
errori dovuti a dati inesatti o incompleti forniti dal cliente;
problemi derivanti dalla non idoneità delle buste o dei materiali inviati;
differenze di resa rispetto alle aspettative soggettive del cliente, salvo difetti evidenti imputabili direttamente al Fornitore.
Resta ferma la responsabilità per dolo o colpa grave, nonché ogni altra responsabilità inderogabile per legge.
13. Responsabilità del cliente
Il cliente è pienamente responsabile:
della correttezza e completezza dei dati forniti;
della correttezza degli indirizzi dei destinatari;
della liceità dei contenuti inseriti nelle buste;
della disponibilità dei diritti su immagini e testi;
dell’idoneità delle partecipazioni alla spedizione;
della conformità dei materiali e delle informazioni trasmesse.
Il cliente risponde di ogni danno, costo o conseguenza derivante da:
indirizzi errati o incompleti;
materiali non compatibili;
contenuti illeciti, vietati o non autorizzati;
violazione di diritti di terzi;
informazioni incomplete o inesatte.
14. Contenuti non ammessi
Il cliente si impegna a non inserire nelle buste contenuti illeciti, vietati, pericolosi o incompatibili con il servizio postale.
Atelier del Francobollo si riserva il diritto di sospendere, rifiutare o interrompere il servizio qualora il materiale ricevuto non risulti conforme ai requisiti tecnici, operativi o legali, oppure alle condizioni del gestore postale utilizzato. Le condizioni del trasporto internazionale prevedono infatti limiti di ammissibilità per specifici contenuti e per invii non conformi.
15. Privacy e riservatezza
Atelier del Francobollo tratta i dati personali del cliente e, ove necessario, quelli dei destinatari esclusivamente per finalità connesse:
alla risposta alle richieste ricevute;
alla gestione del servizio;
alla comunicazione con il cliente;
agli adempimenti amministrativi, fiscali e legali.
I dati trattati possono comprendere:
nome e cognome;
indirizzo e-mail e altri recapiti;
indirizzi di spedizione;
nominativi e indirizzi dei destinatari;
materiali grafici inviati;
contenuto delle comunicazioni.
Il trattamento avviene nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali. La base giuridica principale è l’esecuzione di misure precontrattuali o contrattuali richieste dall’interessato; ove necessario, possono rilevare anche obblighi legali o il consenso. Il BfDI ricorda che il trattamento dei dati è lecito solo se ricorre una delle basi di cui all’art. 6 GDPR, e che il contatto via form comporta raccolta di dati identificativi, di contatto e del contenuto del messaggio.
Il cliente dichiara di essere legittimato a comunicare al Fornitore i dati dei destinatari ai soli fini dell’esecuzione del servizio.
I dati saranno trattati con riservatezza e potranno essere comunicati solo ai soggetti strettamente coinvolti nell’esecuzione del servizio, nella gestione amministrativa o negli adempimenti di legge.
I dati saranno conservati per il tempo strettamente necessario all’esecuzione del servizio e, successivamente, per il periodo richiesto dagli obblighi fiscali, amministrativi o di tutela legale.
16. Uso di immagini a fini promozionali
Salvo consenso espresso del cliente, Atelier del Francobollo non utilizzerà a fini promozionali nomi, indirizzi, liste invitati o materiali personalizzati riconducibili al cliente.
Eventuali immagini potranno essere utilizzate solo previa autorizzazione oppure in forma anonimizzata.
17. Forza maggiore
Atelier del Francobollo non sarà responsabile per ritardi, sospensioni o impossibilità di eseguire il servizio dovuti a cause indipendenti dalla propria volontà, incluse, a titolo esemplificativo:
scioperi;
interruzioni logistiche;
guasti tecnici;
indisponibilità dei fornitori;
blocchi o ritardi postali;
eventi naturali;
provvedimenti delle autorità;
altre circostanze non ragionevolmente controllabili.
18. Legge applicabile e rinvio alle condizioni del gestore postale
Le presenti condizioni sono disciplinate dalla legge tedesca, salvo l’eventuale applicazione di norme inderogabili di tutela del consumatore.
Per la fase di trasporto e recapito si applicano inoltre, per quanto compatibili, anche le condizioni del gestore postale utilizzato, incluse le relative limitazioni di responsabilità. Con riferimento agli invii affidati a Deutsche Post AG, trovano applicazione anche le relative condizioni per i prodotti personalizzati e per il traffico internazionale.
19. Clausola finale
Qualora una o più disposizioni delle presenti condizioni risultino invalide, inefficaci o inapplicabili, le restanti disposizioni rimarranno pienamente valide ed efficaci.
Inviando la vostra richiesta, dichiarate di aver preso visione delle presenti condizioni del servizio e dell’informativa privacy.